Serviço reconhece produtos da campanha de Natal por escaneamento de imagens e permite a entrega na casa dos presenteados
A Natura lançou esta semana um aplicativo de celular com tecnologia inédita no mercado, para se aproximar do consumidor neste Natal. Com o app Natura Sempre Presente, a experiência de compra começa no mundo físico, por meio do escaneamento de imagens de produtos da companhia, e é concluído no ambiente digital. O serviço está disponível para sistemas iOS e Android.
Com o smartphone conectado à internet, o consumidor deve abrir o aplicativo e apontar a câmera para a imagem de um presente de Natal Natura, como os perfumes Luna e Essencial. Ao escanear as fotos, o produto pode ser adicionado à sacola de compras. Caso queira escolher outros itens, o usuário também terá acesso a uma vitrine de produtos, com mais de 40 presentes de Natal, entre itens de perfumaria, higiene pessoal e cosméticos.
A compra pode ser efetuada com cartão de crédito ou boleto bancário. O aplicativo permite o armazenamento dos dados do cartão com segurança, para facilitar futuras compras. Os produtos podem ser entregues na casa do comprador ou diretamente ao presenteado, com cartões personalizados no próprio aplicativo. Após o Natal, o Natura Sempre Presente será atualizado com diferentes vitrines e um portfólio mais abrangente.
Outro diferencial do aplicativo é que o cliente conta com o atendimento de uma consultora digital da Rede Natura. Caso ainda não conheça uma consultora, o aplicativo indica uma pessoa próxima. A tecnologia usada pelo aplicativo oferece uma experiência de compra única aos consumidores, proporcionando uma interação entre os mundos off-line e on-line, por onde transitam as relações hoje em dia, diz Agenor Leão, vice-presidente de tecnologia digital da Natura.
O lançamento vem acompanhado de uma estratégia de mídia para estimular os consumidores a baixarem e usarem o aplicativo. Além de peças publicitárias em revistas de circulação nacional, mais de 300 pontos de ônibus em grandes cidades do país trarão anúncios de presentes de Natal Natura com chamada para o novo serviço.
A Natura investe na digitalização da venda direta, para facilitar a interação com clientes e consultoras e modernizar a experiência de compra. No fim de julho, a empresa lançou uma plataforma móvel com foco em suas consultoras, que inclui aplicativo de pedidos, solução para pagamento em cartões de crédito e débito e chip para celular com pacote de dados, voz e SMS.
Em apenas quatro meses, 175 mil consultoras baixaram o aplicativo de pedidos, e 10% do total de encomendas de produtos já são feitos pela ferramenta, o que mostra a velocidade de adesão aos serviços digitais. Por meio de inovações como o novo aplicativo, estaremos cada vez mais presentes no dia a dia de nossos clientes e consultoras, conclui Leão.
